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Dernière mise à jour : 27/08/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués via https://tessami.fr et définissent les principales conditions contractuelles applicables entre Tessami et ses clients.
Des informations opérationnelles détaillées concernant le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et les données personnelles sont disponibles dans les politiques correspondantes mentionnées dans les présentes Conditions.
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes en ligne conclues via https://tessami.fr entre Tessami et les consommateurs achetant des produits à des fins personnelles et non professionnelles.
Tessami propose principalement des tapis, moquettes et produits connexes de décoration intérieure.
Avant de passer une commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des politiques auxquelles elles font référence.
En confirmant une commande, le client reconnaît avoir eu accès aux présentes Conditions avant de finaliser son achat et accepte les conditions applicables à la transaction.
La version applicable est celle en vigueur à la date de passation de la commande.
Les clients peuvent enregistrer ou imprimer les présentes Conditions pour leurs archives.
Sous réserve de la législation applicable, les enregistrements électroniques conservés par l’intermédiaire du site internet, de Shopify, des prestataires de paiement et des systèmes de gestion des commandes peuvent constituer une preuve des commandes, paiements, confirmations et communications intervenus entre Tessami et le client.
https://tessami.fr est détenu et exploité par NGUYEN HOANG, une entreprise individuelle établie en France, immatriculée sous le numéro SIREN 100 008 382, et s’adresse principalement aux clients situés en France.
Nom du site : Tessami
Nom de l’entreprise / Exploitant légal : NGUYEN HOANG
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Numéro SIREN : 100 008 382
Numéro SIRET : 100 008 382 00010
Numéro de TVA : FR84100008382
Adresse de l’entreprise : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
E-mail : contact@tessami.fr
Téléphone : +33 6 52 27 78 69
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la page produit correspondante.
Selon le produit, ces informations peuvent notamment comprendre son design, ses dimensions, les tailles disponibles, sa matière ou composition textile, ses couleurs, ses caractéristiques, ses instructions d’entretien, son prix et les variantes disponibles.
Les clients doivent examiner attentivement les informations relatives au produit avant de passer commande et s’assurer que la taille ou la variante appropriée a été sélectionnée.
Les photographies des produits ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que raisonnablement possible. De légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran, des matériaux ou des variations de production. Cela n’affecte pas les droits légaux du client lorsqu’un produit n’est pas conforme à sa description ou à ses caractéristiques contractuelles.
Les produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité.
Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, Tessami en informera le client dans les meilleurs délais raisonnablement possibles. Un produit de remplacement pourra être proposé au client sous réserve de son accord, ou l’article indisponible pourra être annulé et remboursé.
Le client n’est jamais tenu d’accepter un produit de remplacement.
Tous les prix affichés sur https://tessami.fr sont indiqués en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française applicable, lorsqu’elle est due.
Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment où le client confirme son achat.
Tessami peut modifier ses prix ou ses offres promotionnelles à tout moment, mais ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
Le montant total à payer est affiché avant que le client ne confirme la commande. Aucun frais optionnel ne sera ajouté sans que le client en ait connaissance et y ait consenti.
Le paiement est généralement exigible au moment de la passation de la commande et est traité par l’intermédiaire de Shopify et de prestataires de paiement autorisés.
Des informations détaillées concernant les moyens de paiement acceptés, les informations de facturation, la TVA, l’autorisation de paiement, la sécurité, les paiements refusés et les procédures liées au paiement sont disponibles dans nos Conditions de facturation et de paiement.
Pour passer une commande, le client sélectionne le produit souhaité ainsi que la variante applicable, l’ajoute au panier et poursuit le processus de paiement.
Avant de confirmer son achat, le client est responsable de la vérification des principales informations relatives à la transaction, notamment :
Le client a la possibilité de corriger les informations avant la confirmation définitive.
La confirmation utilisée lors du paiement pour finaliser une commande indique clairement que la commande implique une obligation de paiement.
Une fois la commande passée avec succès, une confirmation électronique de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
Tessami peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’échec du paiement, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’erreur technique, d’indisponibilité du produit ou d’informations client substantiellement incorrectes.
Si Tessami annule une commande après que le paiement a déjà été encaissé, toute somme due au client sera remboursée.
Tessami livre actuellement exclusivement en France et propose la livraison standard gratuite, sans montant minimum de commande.
Le délai de livraison normalement estimé est le suivant :
Traitement : 2 à 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi
Acheminement : 3 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi
Délai total de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrés, du lundi au vendredi
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, les produits doivent être livrés à la date ou dans le délai communiqué au client.
Lorsque Tessami ne livre pas les produits dans le délai applicable, le client bénéficie des recours prévus par les articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation, y compris, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement.
Le risque de perte ou d’endommagement est généralement transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, conformément au droit français de la consommation applicable.
Des informations détaillées concernant les délais de traitement, les transporteurs, le suivi, les adresses de livraison, les retards et les colis manquants sont disponibles dans notre Politique de livraison.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer leur droit légal de rétractation concernant un achat à distance éligible, sans avoir à justifier leur décision.
Le client peut notifier à Tessami sa décision de se rétracter en :
Après avoir informé Tessami de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les biens dans le délai légal prévu par l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Sauf si Tessami a accepté de prendre en charge les frais de retour ou si la législation applicable en dispose autrement, les frais directs de retour des biens à la suite d’un changement d’avis peuvent être à la charge du client.
En complément du droit légal de rétractation, Tessami propose une période commerciale supplémentaire de retour de 30 jours à compter de la livraison pour les produits éligibles.
Cette politique commerciale ne remplace, ne réduit ni ne limite les droits légaux des consommateurs.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, Tessami informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement. Pour les retours standard approuvés, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Tessami remboursera les sommes légalement dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, Tessami peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Des informations détaillées concernant les conditions d’éligibilité aux retours, les procédures de retour, les frais de retour, le traitement des remboursements, les échanges, les produits endommagés ou incorrects et les annulations de commande sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition de la politique commerciale de retour de Tessami ne limite les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.
Conformément à l’article L.211-2 et aux articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation, Tessami, en sa qualité de vendeur professionnel, est responsable de la garantie légale de conformité.
Le consommateur dispose généralement d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour invoquer la garantie légale de conformité lorsque les conditions légales sont remplies.
Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme dans les conditions prévues par la loi. Le recours applicable doit généralement être mis en œuvre sans frais, sans inconvénient majeur pour le consommateur et dans le délai légal applicable.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut également avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat de vente.
Un produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie de la prolongation de la période de garantie prévue par la loi.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale ou politique volontaire de retour.
Conformément aux articles L.211-2 et D.211-2 du Code de la consommation, les Conditions Générales applicables aux ventes de biens doivent contenir les informations légales relatives à la garantie légale de conformité et à la garantie légale contre les vices cachés.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Le consommateur a droit, dans les conditions prévues par la loi, à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur.
Lorsqu’une réparation est effectuée au titre de la garantie légale, la durée initiale de la garantie légale est prolongée de six mois.
Lorsque les conditions légales permettant une réduction du prix ou la résolution du contrat sont remplies, le consommateur peut conserver le bien et obtenir une réduction appropriée du prix, ou restituer le bien et obtenir un remboursement.
Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Un vice caché est un défaut répondant aux conditions légales qui rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.
Conformément à l’article 1648 du Code civil, l’action fondée sur les vices cachés doit généralement être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Sous réserve des conditions légales applicables, le client peut restituer le produit et obtenir un remboursement ou conserver le produit et obtenir une réduction appropriée du prix.
Les demandes relatives à une garantie légale peuvent être adressées à :
NGUYEN HOANG – Tessami
E-mail : contact@tessami.fr
Téléphone : +33 6 52 27 78 69
Les clients sont invités à inspecter leur commande dans un délai raisonnable après la livraison. Si un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, le client doit contacter Tessami dans les meilleurs délais raisonnablement possibles. Des procédures complémentaires sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Tessami est responsable de l’exécution de ses obligations contractuelles conformément au droit français de la consommation applicable.
Sous réserve des droits légaux impératifs, Tessami ne peut être tenue responsable des dommages résultant exclusivement de circonstances imputables au client, notamment d’une mauvaise utilisation du produit, de dommages intentionnels, d’une utilisation anormale ou du non-respect des instructions d’entretien applicables.
Tessami peut ne pas être tenue responsable de l’inexécution ou du retard résultant d’un événement de force majeure reconnu par la loi, sous réserve de la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut, ne limite ou ne transfère une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
En particulier, Tessami ne peut se dégager de ses obligations légales en tant que vendeur en transférant sa responsabilité à un fournisseur, un fabricant, un prestataire logistique ou un transporteur.
Tessami traite des informations personnelles lorsque cela est nécessaire à des activités comprenant notamment la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client, la prévention de la fraude, les retours, les remboursements et le respect des obligations légales.
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation française applicable en matière de protection des données et au Règlement (UE) 2016/679 — Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des informations détaillées concernant les données collectées, les finalités du traitement, les bases légales, les destinataires, la durée de conservation, les transferts internationaux, les cookies et les droits des clients sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Le contenu de https://tessami.fr, notamment les textes appartenant à Tessami, les éléments graphiques, l’identité de marque, les mises en page, les photographies et les autres contenus protégés, peut être protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Ce contenu ne peut être reproduit, distribué, modifié ou exploité commercialement sans l’autorisation du titulaire des droits concerné, sauf dans les cas autorisés par la loi.
La présente disposition ne revendique aucun droit de propriété sur les éléments de propriété intellectuelle de tiers qui n’appartiennent pas à Tessami.
Les clients rencontrant un problème concernant une commande ou un achat sont invités à contacter Tessami en premier lieu afin qu’une solution amiable puisse être recherchée. E-mail : contact@tessami.fr
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, les consommateurs ont le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de parvenir à la résolution amiable d’un litige éligible avec un professionnel, après avoir préalablement tenté de résoudre directement leur réclamation auprès du vendeur.
Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, Tessami doit communiquer les coordonnées du médiateur de la consommation compétent.
Médiateur de la consommation désigné :
AME CONSO — Association des Médiateurs Européens
Site internet : www.mediationconso-ame.com
Adresse postale : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France
Le médiateur indiqué ici doit être celui auquel Tessami / NGUYEN HOANG est effectivement affilié ou auquel Tessami est autrement autorisée à orienter ses clients.
Le client reste libre d’accepter ou de refuser la médiation et conserve le droit d’exercer tout autre recours disponible en vertu de la législation applicable.
Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les ventes conclues par l’intermédiaire de Tessami sont régies par le droit français.
Elles sont notamment soumises, lorsque cela est applicable, aux dispositions du Code de la consommation, du Code civil et de la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes Conditions ne prive le consommateur des protections légales impératives applicables à la transaction.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en premier lieu une solution amiable et, le cas échéant, à recourir à la procédure de médiation de la consommation décrite ci-dessus.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis à la juridiction compétente conformément aux règles applicables de procédure et de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes Conditions n’impose au consommateur de renoncer à l’accès à une juridiction compétente ou de se soumettre à un arbitrage obligatoire.
Tessami peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de modifications législatives, des pratiques commerciales, des produits, des fonctionnalités du site internet ou des politiques connexes.
La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière version publiée.
Sauf disposition légale contraire, les conditions applicables à une commande donnée sont celles en vigueur au moment où le client passe cette commande.
Les modifications ultérieures ne modifient pas rétroactivement un contrat de vente déjà conclu.
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, un paiement, une livraison, une rétractation, un retour, un remboursement, une garantie légale ou toute autre question liée à un achat, les clients peuvent contacter Tessami :
Nom du site web : Tessami
Nom de l’entreprise : NGUYEN HOANG
Numéro SIREN : 100 008 382
Numéro de TVA : FR84100008382
Adresse : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
E-mail : contact@tessami.fr
Téléphone : +33 6 52 27 78 69
Formulaire de contact : Ici
Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
Fermé : samedi et dimanche
Fuseau horaire : (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvré.
