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Bienvenue dans la section Foire aux questions de Tessami. Vous y trouverez des réponses claires aux questions les plus fréquentes concernant la livraison et le suivi des commandes, les retours et remboursements, les paiements et la facturation, ainsi que le service client. Nous avons regroupé les informations les plus utiles afin de rendre votre expérience d’achat simple, transparente et rassurante, du début à la fin.
Où Tessami livre-t-elle ?
keyboard_arrow_downNous livrons actuellement exclusivement en France. La livraison internationale n’est pas disponible pour le moment.
Combien coûte la livraison ?
keyboard_arrow_downNous proposons la livraison standard gratuite partout en France, sans montant minimum de commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
keyboard_arrow_downLes commandes sont généralement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Le délai total de livraison estimé est donc d’environ 5 à 12 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures après l’expédition avant de devenir actives. Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page de suivi des commandes.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
keyboard_arrow_downTessami offre un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les produits éligibles. Les clients bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours applicable en vertu du droit français de la consommation. Pour plus d’informations, consultez notre page Retours et remboursements.
Qui prend en charge les frais de retour ?
keyboard_arrow_downEn cas de retour pour changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable. Si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, ou si le retour résulte d’une erreur de notre part, Tessami prendra en charge les frais de retour appropriés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
keyboard_arrow_downPour les retours standards approuvés, les remboursements sont normalement effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après le traitement du retour. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte. En cas d’exercice valide du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués dans les délais prévus par la législation française applicable en matière de protection des consommateurs.
Puis-je échanger un article ?
keyboard_arrow_downLes échanges sont principalement proposés pour les produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes. Pour un changement de taille, de style ou lié à une préférence personnelle, il pourra vous être demandé de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
keyboard_arrow_downTous les prix affichés sur Tessami sont indiqués en euros (€). La TVA française applicable est incluse dans le prix affiché lorsque la réglementation l’exige.
Le paiement sur Tessami est-il sécurisé ?
keyboard_arrow_downOui. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et par des prestataires de paiement tiers autorisés. Tessami ne stocke pas directement les informations complètes de la carte de crédit ou de débit que vous saisissez lors du paiement sécurisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
keyboard_arrow_downSelon les options proposées au moment du paiement, nous pouvons accepter les moyens de paiement suivants : Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express et cartes bancaires. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre appareil, de votre navigateur, de votre localisation, de votre prestataire de paiement et des options affichées lors du passage de la commande. Pour en savoir plus, consultez notre page Facturation et conditions de paiement.
Comment puis-je contacter Tessami ?
keyboard_arrow_downVous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@tessami.fr
Téléphone : +33 6 52 27 78 69
Quels sont les horaires de votre service client ?
keyboard_arrow_downNotre service client est disponible :
Du lundi au vendredi : de 9:00 à 17:00
Samedi et dimanche : Fermé
Fuseau horaire : (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans un délai d’un jour ouvré.
Si votre question ne trouve pas de réponse dans la foire aux questions ci-dessus, veuillez nous contacter. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.
