Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 27/08/2026

Cette Politique de retour et de remboursement décrit les conditions et procédures applicables aux retours, remboursements, échanges, annulations de commande et demandes de rétractation pour les achats effectués sur https://tessami.fr.

Délai de retour de 30 jours

Tessami offre un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Notre politique de retour de 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire et ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen de la consommation.

Pour les retours demandés après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, le produit doit généralement être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, étiquettes, notices et autres éléments inclus, le cas échéant.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Les consommateurs situés en France et, le cas échéant, dans d’autres pays de l’Union européenne disposent d’un droit légal leur permettant de se rétracter d’un achat à distance éligible dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous adresser votre demande de rétractation en nous contactant à l’adresse suivante : contact@tessami.fr

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours, conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées.

Le délai de retour commercial proposé par Tessami s’étend jusqu’à 30 jours après la livraison, vous accordant ainsi un délai supplémentaire au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de retour sous 30 jours, notamment après l’expiration du délai légal de rétractation, nous demandons que :

• La demande de retour soit soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le produit soit inutilisé, non endommagé et conservé dans son état d’origine.
• L’emballage d’origine soit inclus dans la mesure du raisonnablement possible.
• Tous les accessoires, étiquettes, notices, pièces ou autres éléments fournis avec le produit soient retournés.
• Le produit n’ait pas été modifié, lavé, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner.

Les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale volontaire peuvent être refusés si le produit ne respecte pas ces conditions.

Ces conditions commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Examen du produit pendant le délai légal de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait normalement nécessaire à un tel examen, lorsque la législation applicable le permet.

L’absence ou l’état de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Articles pouvant être exclus de notre politique commerciale volontaire de retour

Dans le cadre de notre politique commerciale supplémentaire de retour sous 30 jours, nous pouvons refuser les retours concernant :

• Les produits qui ont été utilisés, modifiés, lavés ou endommagés après la livraison
• Les produits retournés sans certaines pièces ou accessoires essentiels
• Les cartes-cadeaux, le cas échéant
• Les produits expressément identifiés comme non retournables dans le cadre de notre offre commerciale volontaire, lorsque la loi l’autorise et que cette exclusion a été clairement indiquée avant l’achat

Les exclusions applicables à notre politique commerciale volontaire de retour ne peuvent en aucun cas écarter le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Les produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à leur description restent couverts par les droits légaux applicables aux consommateurs.

Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client: contact@tessami.fr

Veuillez fournir, le cas échéant, les informations suivantes :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• Le motif de votre retour, si pertinent
• Des photographies du produit et de son emballage si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables ainsi que l’adresse de retour. Veuillez suivre les instructions fournies afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre retour.

Frais de retour

Pour un retour standard ou un retour pour changement d’avis, y compris dans le cadre d’une rétractation légale éligible, les frais directs de retour des biens sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable ou accord exprès de Tessami.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, ou si le retour résulte d’une erreur imputable à Tessami, nous prendrons en charge les frais de retour appropriés.

Frais de remise en stock

Tessami ne facture aucun frais de remise en stock pour les retours approuvés.

Étiquettes de retour

Lorsqu’un retour est nécessaire parce qu’un article est défectueux, endommagé, incorrect, non conforme ou a été envoyé par erreur par Tessami, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou une autre solution de retour appropriée.

Si une étiquette de retour vous est fournie, veuillez l’apposer solidement sur le colis et suivre les instructions de retour qui vous auront été envoyées.

Pour les retours motivés par un changement d’avis ou les autres retours pour lesquels les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci doit organiser et payer l’expédition du retour, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour ait été entièrement traité.

Produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dans un délai raisonnable après sa livraison. Si le produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@tessami.fr

Dans la mesure du possible, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies de l’emballage, lorsque cela est pertinent

Nous encourageons nos clients à signaler tout problème visible lié à la livraison dans les 24 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions l’examiner rapidement avec le transporteur ou le fournisseur.

Toutefois, le fait de ne pas nous contacter dans un délai de 24 heures ne supprime ni ne limite les droits légaux dont vous pouvez bénéficier concernant des produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Selon les circonstances et les droits légaux qui vous sont applicables, la solution appropriée peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction du prix ou toute autre mesure prévue par la loi.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant le passage de la commande, à l’adresse suivante: contact@tessami.fr

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande avant qu’elle ne soit traitée ou expédiée.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou a été expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez alors exercer, après réception de la commande, tout droit de rétractation ou de retour applicable.

Remboursements

Une fois votre produit retourné reçu et, le cas échéant, inspecté, nous vous informerons du statut de votre retour.

Pour les retours approuvés dans le cadre de notre politique commerciale volontaire, les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après le traitement du retour.

Une fois le remboursement émis par Tessami, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire de la part de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Remboursements à la suite de l’exercice du droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les paiements concernés par la rétractation, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, les frais supplémentaires liés à cette option de livraison peuvent ne pas être remboursés dans la mesure autorisée par la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• La réception des biens retournés, ou
• La présentation par vos soins d’une preuve d’expédition des biens,

la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu.

Échanges

Nous proposons principalement des échanges lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.

Si vous pensez que votre produit peut faire l’objet d’un échange ou d’un remplacement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tessami.fr

En cas de changement de taille, de modèle ou de préférence personnelle, il pourra vous être demandé de retourner le produit d’origine conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande.

Garanties légales des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite les protections légales accordées aux consommateurs par le droit français.

Les achats éligibles restent couverts par les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de la politique commerciale volontaire de retour sous 30 jours proposée par Tessami.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, un échange, une annulation, une demande de rétractation ou un produit défectueux, veuillez nous contacter :