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Conditions de facturation et de paiement
Dernière mise à jour : 27/08/2026
Les présentes Conditions de facturation et de paiement expliquent la manière dont les paiements, les informations de facturation, les taxes, la sécurité des transactions, les litiges de paiement, les remboursements et l’assistance liée à la facturation sont gérés lorsque vous passez une commande sur https://tessami.fr.
Chez Tessami, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de paiement sûre et fiable.
Les paiements effectués sur notre site sont traités au moyen de technologies de paiement sécurisées et par des prestataires de services de paiement de confiance, conçus pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement.
Lorsque vous passez une commande, votre paiement est traité par nos prestataires de paiement autorisés. Tessami ne collecte, ne traite ni ne stocke directement les informations complètes de votre carte de crédit ou de débit.
https://tessami.fr utilise le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) afin de contribuer à protéger les informations sensibles transmises entre votre navigateur et notre site internet.
Une connexion sécurisée peut généralement être identifiée par le symbole du cadenas affiché dans votre navigateur ainsi que par le préfixe « https » dans l’adresse du site.
Le chiffrement SSL contribue à protéger les informations personnelles, les données de facturation et les informations de paiement contre tout accès non autorisé pendant leur transmission.
Selon les options de paiement disponibles au moment du passage en caisse, nous pouvons accepter les moyens de paiement suivants :
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre appareil, votre navigateur, votre localisation, le prestataire de paiement et les options affichées lors du passage en caisse. Seuls les moyens de paiement affichés au moment de la commande sont disponibles pour la transaction concernée.
Tous les prix affichés sur https://tessami.fr sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire clairement précisée. Le montant total à payer pour votre commande sera affiché avant que vous ne confirmiez et ne validiez votre achat.
Tous les prix des produits affichés sur Tessami incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France, lorsque celle-ci s’applique. Le montant de la TVA inclus dans votre achat sera affiché au cours du processus de paiement afin que vous puissiez consulter les informations fiscales applicables avant de finaliser votre commande.
Lorsque vous passez une commande, vous acceptez de fournir des informations de facturation et de contact complètes, exactes et à jour.
Les informations demandées lors du passage en caisse peuvent notamment comprendre :
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors du passage en caisse.
Si les informations de facturation ou de paiement sont incomplètes, inexactes, incohérentes ou ne peuvent pas être vérifiées, le traitement de votre commande peut être retardé ou une vérification supplémentaire peut être nécessaire.
En passant une commande auprès de Tessami, vous autorisez le prestataire de paiement sélectionné à débiter le montant total affiché lors du passage en caisse sur le moyen de paiement choisi.
Une commande ne peut être traitée qu’après obtention d’une autorisation de paiement valide.
Si un paiement est refusé, annulé, échoue ou nécessite une vérification supplémentaire, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter ou d’expédier la commande tant que le problème de paiement n’a pas été résolu.
Une autorisation de paiement ou une confirmation de commande ne nous empêche pas d’annuler une commande lorsque cela est autorisé par nos Conditions générales, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité d’un produit ou de problème lié à la vérification du paiement.
Les paiements effectués sur https://tessami.fr sont traités par Shopify et des prestataires de paiement tiers autorisés, au moyen de technologies de sécurité des paiements conçues pour respecter les normes de sécurité applicables au secteur des cartes de paiement.
Pour des raisons de sécurité, Tessami ne stocke pas le numéro complet de votre carte de crédit ou de débit et n’a pas accès à l’ensemble de vos informations d’identification de paiement.
Après une commande, nous pouvons uniquement avoir accès à certaines informations limitées relatives à la transaction fournies par le prestataire de paiement, notamment :
Afin de protéger nos clients et notre entreprise, les commandes peuvent faire l’objet de contrôles de prévention de la fraude, de vérification d’identité ou de sécurité des paiements.
Si une commande paraît inhabituelle, incomplète, incohérente ou potentiellement non autorisée, nous pouvons vous contacter afin de vous demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires avant de traiter la commande.
Nous nous réservons le droit, lorsque la législation applicable le permet, de refuser ou d’annuler une commande dans les cas suivants :
Si une commande est annulée après que le paiement a déjà été encaissé, toute somme qui vous est due sera remboursée conformément aux conditions de remboursement applicables.
Si vous rencontrez un problème concernant un paiement, un montant débité, un remboursement, une livraison ou une commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: contact@tessami.fr
Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de proposer une solution appropriée.
Avant d’initier un litige de paiement ou une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement, nous vous encourageons à contacter notre service client afin de nous donner la possibilité d’examiner le problème.
Les litiges de paiement peuvent notamment concerner les situations suivantes :
Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est ouvert, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement, à la banque ou à l’émetteur de la carte concerné les informations raisonnablement nécessaires au traitement du litige.
Cela peut notamment comprendre :
Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits légaux applicables ni votre droit de contacter votre banque, l’émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement ou toute autorité compétente.
Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie lors du passage en caisse.
Veuillez vérifier attentivement cette confirmation, notamment :
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@tessami.fr
Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de corriger les informations lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Lorsqu’un retour ou un remboursement est approuvé conformément à nos politiques applicables, le remboursement sera normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Pour les retours approuvés dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception, vérification et approbation du produit retourné.
Un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire de la part de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.
Pour les remboursements résultant de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement prévus par la législation applicable s’appliquent.
Lorsqu’un ajustement de facturation, un remboursement partiel ou un remboursement à la suite de l’annulation d’une commande est approuvé, celui-ci sera traité en fonction du statut de la commande, du moyen de paiement utilisé et des exigences légales applicables.
Pour obtenir des informations complètes concernant les retours, les annulations, les échanges, le droit légal de rétractation et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles.
Les informations personnelles et de facturation peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire notamment aux fins suivantes :
Tessami ne vend pas vos informations personnelles de paiement.
Les informations de paiement peuvent être traitées par Shopify et d’autres prestataires de paiement autorisés conformément à leurs propres exigences en matière de confidentialité et de sécurité.
Pour plus d’informations sur la manière dont Tessami collecte, utilise, conserve et protège les informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Si vous avez des questions concernant un paiement, une transaction, un problème de facturation, la TVA, un remboursement, une erreur de paiement ou un litige de paiement, veuillez contacter notre service client :
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Nom de l’entreprise : NGUYEN HOANG
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